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8月16日,山西运城的张在小米京东自营旗舰店购买了一款头戴式轻松版

简介: 8月16日,山西运城的张在小米京东自营旗舰店购买了一款头戴式轻松版耳机,用手机扫描耳机线材上的防伪二维码后,手机页面显示该耳机“不是正品”。

京东自营旗舰店销售的商品,未能通过防伪系统的认证。

8月16日,山西运城的张在小米京东自营旗舰店购买了一款头戴式轻松版耳机,用手机扫描耳机线材上的防伪二维码后,手机页面显示该耳机“不是正品”。

9月3日,京东向《消费者报道》回应表示,小米京东自营旗舰店销售的商品均为正品。

小米方面也在同日向本刊回应,称张购买的耳机之所以未能通过防伪验证,是由于在生产过程中因组装人员的遗漏,没有将该耳机的防伪二维码与产品序列码关联,所以导致扫描防伪二维码显示“不是正品”。

8月17日,张收到了前一天在小米京东自营旗舰店购买的小米头戴式轻松版耳机。

打开包装盒后,张发现耳线材上有一个二维码,二维码下面有“保修专用”的字样。

带着疑惑和担忧,张打开了“小米公司”微信公众号里面的在线客服入口,通过向小米客服咨询得知,小米系列耳机线材上的二维码的确是用于防伪验证的。

张表示,她的一位同事也曾经在小米京东自营旗舰店购买过耳机,用手机扫描同事耳机线材上的二维码,手机页面显示该耳机为正品。

▲张同事的小米耳机扫描二维码后显示为正品张再次仔细查看自己买到的耳机及其包装盒,还发现了其他的问题。

根据张的说法,包装盒上并没有小米官方商城上提到的20位防伪码。

张还向本刊出示了购物,发现上的销售方不是京东商城,而是西安华讯得贸易有限公司。

小米:防伪二维码未关联产品序列码怀疑自己买到假货后,张多次与小米京东自营旗舰店联系,对方反复表示张购买的耳机是“官方正品,真材实料打造,质量和售后都有保障”。

张表示,自己也曾将情况向京东商城的客服人员反映问题,对方称“进货渠道是正常的”,而且“耳机线材上的防伪二维码不具备验证商品真假的功能”。

8月27日,京东方面再次与张联系,表示张购买的耳机是正品,只是小米这一批次的产品没有录入防伪系统,张产品之后就可以录入防伪系统并通过防伪验证。

”另外,根据张的说法,小米商城的客服人员曾向她表示,在小米官方商城销售的商品才会将产品录入防伪系统,而小米京东自营旗舰店是授权店铺,其商品的产品是没有被录入防伪系统的。

9月3日,京东方面回复本刊时表示,小米京东自营旗舰店销售的商品由小米厂家直接供货,均为正品。

小米方面同样表示张购买的耳机是正品,之所以未能通过防伪验证,是由于在生产过程中因组装人员的遗漏,没有将该耳机的防伪二维码与产品序列码关联,所以导致扫描防伪二维码显示“不是正品”。

小米方面还表示,暂时无法确认该耳机的产品序列码是否已经录入防伪系统。

除此之外,关于退货和赔偿的问题,马锦林律师指出,根据《消费者权益保护法》的相关规定,如果张购买的耳机确实为假货,可以向京东提出“退一赔三”的要求,即在退回购买耳机费用的基础上,增加相当于购买耳机费用三倍的赔偿。


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