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不一会,工作人员告诉小李

简介: 不一会,工作人员告诉小李,“你的手机进水了,不在官方的保修范围内”,小李很惊讶,新买的手机,怎么可能进水,工作人员为了让小李相信,将拆来的手机拿给小李看,“红色的是进水提示标志,正常是白色的,现在红了,一定是你不小心进

大连理工大学的学生小李(化名),刚买的苹果XR出现了听筒有杂音的问题,故障现象属于官方售后的免费维修范畴,但是刚来大连不久的小李,人生地不熟的,便在网上查找“大连苹果客服”的信息,排名靠前的一家类似于苹果客服的网站,拨打了400电话咨询,按网上查找的地址,位于友好广场的某大厦楼内。

到达“客服”后,小李将手机交付给前台的工作人员简单的检测、填写服务单后,工作人员便告诉小李要送到后面的工程师,进行拆机检测,小李看着高档的装修环境和正规的服务流程后,便安心的等待。

不一会,工作人员告诉小李,“你的手机进水了,不在官方的保修范围内”,小李很惊讶,新买的手机,怎么可能进水,工作人员为了让小李相信,将拆来的手机拿给小李看,“红色的是进水提示标志,正常是白色的,现在红了,一定是你不小心进的水“,这种情况官方不给免费维修,需要支付800元的维修费,如果不想维修,需要支付200元的检测费用。

小李无奈,看着墙的“苹果售后服务中心”,只能交了检测费用取回了机器,刚出门,就被前台的工作人员,小声地叫了回来,告诉小李,如果不要的话,可以少收些费用,工作人员帮他走个”私单”,收他500元就好,并称退款检测费用。

回到学校,和同学说起了此事,同学说他的苹果手机,上次是在查询的地址,而且检测都是免费的,放带着他按照苹果的地址,来到了恒隆广场的苹果客服中心,小李把过程和维修工程师说明,工程师检测后告诉小李,你的主板并没有进水的痕迹,但屏幕上的红色标可能是人为的,按照苹果售后的标准,私拆+标变色,已经失去了保修资格。

2、像我们维客技展手机服务连锁,在填写服务单时,有明确的规定,协同客户一起查询手机,是否在官方保修范围内,如符合保修条件,协助客户联系客服维修。


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