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”第三种:买家直接完成了支付,这时候淘宝售前客服就应该说:“亲爱的

简介: ”第三种:买家直接完成了支付,这时候淘宝售前客服就应该说:“亲爱的,下单已成功了哦,我们会及时发货,收货后如果遇到什么问题,可以随时联系我们,我是客服10号+合适的表情。

”不管在什么时候,不管和谁谈话,都要掌握一定的技巧,而作为淘宝售前客服,是更要注意你的言辞。

下面小编给大家整理的是,上海网萌客服部主管分享的“售前客服简单高效接待话术”,希望对你有所帮助。

一、欢迎语(开场白)当你接到了客户的信息,一定要秒回,最好是在3秒之内,切忌迟迟不回消息。

举例:①您好,我是客服8号,很高兴为您服务+笑脸表情②您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸二、对话语(基点)让顾客了解我们产品的一个过程,回答问题不能慢,不能用不知道,不能,不确定等词语。

三、确定价格(难点)议价这个环节是让淘宝售前客服最头疼并且难解决的问题,现在与很多人都会讨价还价,不论是出于什么原因,遇到讨价还价,客服该如何与顾客沟通呢?

一般的顾客听到就不会再去做纠缠,如果你的买家还在犹豫不决,那你可以转移他的思想和注意力,主要描述的是产品的质量真的好,可以告知现在店铺有什么优惠活动,或者适当的给点赠品,也可以在运费上适当的优惠,最终给客户一个台阶,达成交易。

淘宝售前客服就可以这么说:“亲爱的,是在支付的过程中遇到什么问题了吗?

”第二种:有可能客服承诺了买家在运费上有所优惠,就要告诉买家:“亲爱的,下单后先不要付款哦,我调整一下运费,您再支付。

”第三种:买家直接完成了支付,这时候淘宝售前客服就应该说:“亲爱的,下单已成功了哦,我们会及时发货,收货后如果遇到什么问题,可以随时联系我们,我是客服10号+合适的表情。


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