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工作人员回复,他们总部确实收到过何先生的手机

简介: 工作人员回复,他们总部确实收到过何先生的手机,并进行了相关检测,但是现在已经把手机返回给济南的维修中心,也就是何先生购机的苹果零售店(恒隆广场店)了。

07:38齐鲁网·闪电新闻7月15日讯 今年1月14日,济南的何先生购买了一部苹果11pro max手机,加上延保,一共花了一万一千多块钱,可是用了5个多月的时候,因为出现问题送到位于济南恒隆广场的苹果维修中心检测,没想到一系列问题出现了。

六月十几号,何先生的妻子韩女士将手机送去检修,工作人员表示需要返厂维修。

检测结果显示:“我们的技术人员仔细检查了您的产品,并认定该产品不符合维修的条件。

”何先生表示,他购买了延保服务,而且这台手机本身就在保修期内,他没有自己拆卸的动机。

为了弄清楚事情的来龙去脉,记者和何先生一块来到了他购买手机的苹果零售店(恒隆广场店)了解情况。

当记者和何先生来到苹果零售店(恒隆广场店)采访时,工作人员表示,他们不方便回应媒体的采访,那么何先生遇到的问题到底该怎么解决呢?

何先生说,他妻子送修的时候,在苹果零售店(恒隆广场店),工作人员先进行了一个初步的检测,如果机器有问题的话,当时就能检测出来。

为了了解当时的返厂检测维修情况,记者和何先生一块电话联系上了苹果客服工作人员。

工作人员回复,他们总部确实收到过何先生的手机,并进行了相关检测,但是现在已经把手机返回给济南的维修中心,也就是何先生购机的苹果零售店(恒隆广场店)了。

那么,维修中心给何先生的“认定该产品不符合维修的条件”,到底是怎么一回事呢?

何先生告诉记者,他和妻子多次联系过维修中心和苹果总部的客服,但是问题到现在也没有彻底解决。

苹果零售店(恒隆广场店)为什么给何先生他们出具“认定该产品不符合维修的条件”的书面结论呢?

在了解完情况后,苹果零售店(恒隆广场店)的工作人员给出了答复。

工作人员表示,在苹果总部给出这个结论后,他们又提交了争议,并用电话的形式通知了韩女士。

韩女士表示,当时确实接到了店里的电话,但是工作人员并没有说他们已经向总部提交争议。

既然现在苹果零售店(恒隆广场店)答复向总部提出了“争议”,那么多长时间会出结果呢?


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